as a Service
En Prides, contamos con más de una década de experiencia en soluciones tecnológicas y atención al cliente, lo que nos posiciona como un socio estratégico en la transformación digital de tu servicio de atención.
¿Qué ofrecemos en nuestro Contact Center?
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Atención Omnicanal: Comunicación fluida y centralizada a través de múltiples canales: llamadas telefónicas, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, entre otros.
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Outsourcing de Atención al Cliente: Gestión integral de la atención al usuario para empresas del sector público y privado, con altos estándares de calidad y eficiencia.
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Capacitación Continua: Programas de formación permanente para nuestro personal, garantizando una atención empática, profesional y alineada con las mejores prácticas del sector.
Soluciones Inteligentes Integradas Nuestro modelo CCaaS se potencia con herramientas propias como: •
- K360™: Plataforma omnicanal basada en inteligencia artificial que integra todos los canales de comunicación. Incluye análisis de sentimientos, estadísticas, integración con agentes humanos y chatbots con IA.
- GB Bot®: Asistente virtual inteligente que automatiza respuestas y mejora la experiencia del cliente mediante IA conversacional.
- Integración de IA: Incorporamos tecnologías avanzadas como agentes virtuales, análisis predictivo y automatización de procesos para maximizar la eficiencia operativa.
Beneficios:
Reducción significativa de costos operativos
Escalabilidad flexible según la demanda del negocio
Acceso a tecnología de punta sin inversión inicial
Mejora continua en la experiencia del cliente
Cumplimiento de estándares internacionales de calidad
Servicios de Comunicación Integrada:
Integración de todos los canales de atención
Gestión de llamadas entrantes y salientes
Atención a través de redes sociales
Implementación de WhatsApp Business API
Envío de SMS masivos y personalizados
Campañas de email marketing
Chatbots inteligentes y personalizados
Certificaciones de Calidad
Nuestro Contact Center cuenta con certificaciones internacionales que respaldan nuestro compromiso con la excelencia:
- ISO 9001:2015 – Gestión de calidad
- ISO 18295-1:2017 – Servicios de centros de contacto con el cliente
Estas certificaciones han sido otorgadas por CQR Certification Quality Resources S.A.S.
Con una trayectoria sólida, enfoque en la innovación y compromiso con la calidad, Prides se consolida como el aliado ideal para la gestión y operación de tu servicio CCaaS.
